よくあるご質問

Q. ラッピングはできますか?

A. ラッピングはこちらのページよりごご希望のラッピング方法を必要個数分カートに追加くださいませ。
https://old-fashioned.jp/?mode=grp&gid=1416193
ラッピングが複数ある場合は、付箋で中身がわかるようにお印をさせていただきます。
ラッピングのご指定の無い場合は、ご注文の商品をまとめて無料の包装紙にお包みさせていただきます。
ギフトボックスをご注文いただいた場合、ご注文個数分のお渡し用のお手提げを同梱させていただいております。
無料のオリジナル包装紙は持ち手があり手提げになるので、そのまま贈り物としてお渡しできます。
オリジナル包装紙には別途手提げはお付けしておりません。

Q. 送り主の名前がわかるように届ける事も可能でしょうか?

A. 御注文者様とお届け先が異なる場合、送り主様(御注文者様)がわかるようにお届けしております。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q. 価格がわかるもの(納品書・明細書など)は入っていますか?

当店では環境負荷の軽減のため印刷物などを減らす取り組みを行っており、お荷物には金額、明細がわかるものは入っておりません。
ご注文内容、金額に関しましてはご注文者様へメールでの案内のみとなっております。
※ご希望のお客様のみに納品書、領収証の同梱を行っております。納品書、領収証をご希望のお客様は備考欄にて宛名をご明記の上、ご指示くださいませ。

Q. 注文から商品の到着までどのくらいかかりますか?

A. ご注文をお受けした日(コンビニ支払い・銀行振込みをご選択されたお客様はご入金確認日)から、お届けまでに1週間程お日にちを頂戴しております。
10点以上のお刺繍をご希望でご注文いただきました場合は、2週間のお日にちを頂戴しております。
ただしご注文が集中した場合や、連休前後等は、お届けが遅れる事があります。

お急ぎの場合はご注文の前にお問い合わせページよりご確認をお願いいたします。営業時間・定休日の関係でご連絡が遅れる場合がございます。また、お急ぎでお届けをご希望の場合は必ずゆうパックでの配送方法をご選択ください。ゆうパケットでのご配送をご希望の場合はお急ぎでお届けのご対応は致しかねます。ご了承ください。

Q. 定休日・営業時間はありますか?

A. オンラインストアの受付及び発送業務は月曜お休み(祝日の場合は翌日)のためご注文の確認やお問い合わせのご返信はお休み明けとなりますのでご了承ください。
営業時間:11:00〜19:00

Q. ゆうパケットでの配送はどの商品でも対応していますか?

A. H TOKYO,swimmieのハンカチアイテムのみを無料包装紙にて、合計3点まで配送可能です。
ハンカチ以外のアイテムやギフトボックスが付属のアイテム、アウトドアタオル、コットンリネンタオル、SOC TOKYO、TOKYO TRUNKS、TOKYO UCHIWA、Sceapといったブランドではご利用いただけません。

Q. 一度購入した商品は返品できますか?

A. 商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。商品に欠陥がある場合は商品到着日より1週間以内にご連絡ください。
商品特性上(特に刺しゅうをお入れした場合)、不良品以外の返品は、基本的にお受けいたしかねます。
トランクス等の下着類は一度着用された商品やご使用後の商品は返品・交換の対象となりませんのでご了承ください。
返品送料については、不良品による返品以外はお客様負担でお願いします。

Q. 引出物など大量注文も可能でしょうか?

A. 大量注文も承っております。お気軽にご利用下さいませ。
事前にご連絡をいただいたお客様で30点以上の刺繍をご注文いただいた場合、刺繍代を半額に割引させていただきます。
※納期にお時間をいただく場合もございます。納期・在庫の確認や、当店から商品をご提案させていただくことも可能なので、気になること・疑問点等はお気軽に事前にお問い合わせください。

Q. ウエディング向けの商品はありますか?

A. こちらのページでご案内しております。
https://old-fashioned.jp/?mode=grp&gid=1976087

Q. ハンカチを使っていたら縫製がほつれてきました。お直しは出来ますか?

A. 無料でお直しを承っております。お直しには1か月のお日にちを頂戴しております。ほつれのお直しをご希望のお客様はお問い合わせページよりご連絡ください。
こちらの店舗でも承っております。
https://old-fashioned.jp/?mode=f2
お送りいただく際の送料はお客様負担となります。ただし1,2回の洗濯でほつれが生じた際は着払いでお送りください。お直し完了後、お届けの際はポスト投函式の配送方法にて発送させていただきます。"

Q. ワッペンは単品で購入できますか?

A. ワッペンは単品では販売しておりませんので、必ずハンカチとセットでご購入ください。

Q. オリジナルのプリントや刺繍はオーダーできますか?

A. こちらのページでご案内しております。
http://htokyo.com/for-company/

Q. イニシャル刺繍の書体やカラーはどこで確認できますか?

A. こちらのページでご確認いただけます。
https://old-fashioned.jp/?mode=f5