オンラインストアのよくある質問

ご注文について

ラッピングはできますか？

はい、ラッピングできます。
ラッピングの体裁をお選びいただける商品もあり、当店ではカートにご自身で追加いただく仕組みとなっております。
ご注文の商品がご希望のラッピングでお包みできるか否かにつきましては、各ラッピングの商品ページをご確認ください。

■ギフトラッピングはこちら
https://old-fashioned.jp/?mode=cate&cbid=2788563&csid=0

無料のラッピングはありますか？

はい、無料ラッピングとして包装紙のご用意がございます。組み合わせと体裁をお選びいただき、必要な包装数をカートにお入れください。

■無料の包装紙はこちら
https://old-fashioned.jp/?pid=166632112

熨斗（のし）は付けられますか？

当店では熨斗（のし）ではなく、水引のギフトボックスもしくは水引デザインのかけ紙をご用意しております。
水引、かけ紙いずれもデザインをお選びいただき、必要な数をカートにお入れください。

■水引はこちら
https://old-fashioned.jp/?mode=cate&cbid=2788563&csid=0

■かけ紙はこちら
https://old-fashioned.jp/?pid=166632115

ギフトラッピングの注文を忘れました。ラッピングのみ注文してもいいですか？

ラッピングのみのご注文は承っておりませんので、当店の問い合わせフォームよりご相談ください。
■お問い合わせはこちら

無料の包装紙を追加で送るかたちでしたら対応可能でございます。
その場合はゆうパケット着払での発送となり、配達時に配送料金をお支払いいただきます。
また、お急ぎの発送や日時指定はできません。

商品に刺繍を入れる（またはワッペンを付ける）ことはできますか？

はい、当店のハンカチは刺繍およびワッペンでのカスタマイズが可能です。各商品ページ内にございます「オプション」より、ご希望のカスタマイズをご選択ください。
詳しくはこちらのページをご覧ください。

■刺繍について
https://old-fashioned.jp/?mode=f1

■ワッペンについて
https://old-fashioned.jp/?mode=f2
*対象外の商品にはオプションが表示されません。

一つの商品に同じ内容の刺繍もしくはワッペンをつけて複数注文するにはどうすれば良いですか？

各商品ページ内にございます「オプション」より、ご希望のカスタマイズを選択いただき、必要数をカートにお入れください。

一つの商品に異なる内容の刺繍もしくはワッペンをつけて注文するにはどうすれば良いですか？

オプションの内容が異なる場合、大変恐れ入りますが、1点ずつのご注文をお願いいたします。
「ショッピングを続ける」から商品ページに戻り、同様にご注文をお願いいたします。

長文の刺繍を入れることはできますか？

はい、追加料金をお支払いいただければ長文の刺繍を入れることも可能です。
文字数が16文字以上の場合は「刺繍文字数追加」をカートに追加してください。
https://old-fashioned.jp/?pid=166632109
*文字数が多い場合は当店判断で改行させていただきます。
改行についてご希望がございましたら、可能な限り承りますので備考欄などでお伝えください。

注文内容を変更することはできますか？

お客様の方でご注文内容の変更操作はできません。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
■お問い合わせはこちら
*受注メールをお送りした後の変更はできかねる場合がございます。

注文をキャンセルすることはできますか？

申し訳ございませんが、原則、キャンセルやご注文内容の変更はできません。
とくに、刺繍やワッペンのオーダーはカスタマイズが完了していることがございます。
再度、商品代金とオプション代金をいただく場合がございますのでご注意ください。

注文できたかわかりません

ご注文が完了しますと、少し時間をおいて自動配信の注文確認メールが届きます。

メールが届きません

store_online@old-fashioned.jpからのメールが受け取れるよう設定をお願いいたします。
迷惑メールもしくはごみ箱フォルダに振り分けられている場合がございます。
ご確認をお願いいたします。

ご注文完了後は、3件のメールが送られます。
もし届かない場合はお手数ですが当店宛てにご連絡ください。
・ご注文確認メール(自動配信)
・受注メール
・発送メール
*ご注文内容に不備がある場合は別途確認のメールをお送りする場合がございます。

注文後、コンビニ支払いの案内メールが届きません

「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」という件名でお送りしておりますので、お手数ですがメールフォルダを再度ご確認ください。
見つからない場合は、ご注文時に自動配信されます「ご注文確認メール」に、ご選択いただいたコンビニ名とお支払い時に必要な番号が記載されております。ご参照のうえご入金くださいませ。
もしどちらのメールも見つからない場合は、上記の「メールが届きません」の事項をご参照ください。

注文後、銀行振込の案内メールが届きません

銀行のお振込先につきましては、ご注文内容を確認次第お送りする「ご注文ありがとうございます（受注メール）」にてご案内いたします。
今しばらくお待ちくださいませ。

注文後、楽天ペイの支払いができません

楽天ペイの支払いページを閉じてしまったり、エラーが出てしまった場合は、お支払いが完了していない場合がございます。
お手数ですが当店にご連絡ください。メールで決済用のURLを再送いたしますので、そちらよりお支払いくださいませ。

刺繍やワッペンのオプションを選択したのに反映されていません

システム上もしくはお客様の環境により、一定時間が経過したり刺繍内容を指定してカートに入れたままにしたりすると、ご注文時に反映されない場合がございます。
ご確定前にいま一度、ご注文画面でご確認いただきますようお願い申し上げます。

オンラインストアで注文した商品を直営店舗で受け取ることはできますか？

申し訳ございませんが、オンラインストアでご注文された商品は直営店舗で受け取ることはできません。
大変恐れ入りますが、受け取りご希望の店舗にてご注文とお支払いをお願いいたします。

直営店舗の在庫確認はできますか？

各店舗の在庫状況につきましては、恐れ入りますが直接店舗へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
■直営店一覧はこちら
https://old-fashioned.jp/?mode=f5

売り切れの商品をリクエストすることはできますか？

はい、売り切れている商品の再入荷をリクエストすることができます。
各商品ページの下部にございます『在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る』ボタンよりご連絡先をご登録いただくと、再入荷があった際にメールにてお知らせが届きます。
よろしければご利用くださいませ。
ボタンが無い場合は基本的には1回きりの入荷の商品となります。
*お客さまが商品ページをご覧になるタイミングによっては、再度売り切れになっている場合がございます。あらためてご連絡またはご登録をお願いいたします。
*どちらも再入荷を必ずお約束するものではございませんので予めご了承ください。

オリジナルのロゴマークやイラストの刺繍、オリジナルのハンカチをつくることはできますか？

はい、オリジナルのロゴやイラストの刺繍、オリジナルのハンカチをつくることができます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
https://old-fashioned.jp/?mode=f9

発送について

送料無料になる金額はありますか？

はい、送料が無料になる場合もございます。
お買い物の合計金額が税込み7,150円以上のご注文の場合は、送料無料でお届けいたします。

注文から到着まで、何日かかりますか？

商品の発送まで、ご注文確定日から翌日〜5日ほどいただきます。
10点以上の刺繍をご注文いただいた場合・ご注文が集中した場合・連休前後や年末年始は、1週間ほど、お日にちをいただく場合がございます。
お急ぎのお届けをご希望の場合、日時指定を承っております、佐川急便をご選択ください。
なお、ゆうパケットはポスト投函のため日時指定ができませんのでご了承ください。

急ぎの発送をお願いしたいです

お急ぎのお届けをご希望の場合、すぐにご入金が確認できるお支払い方法で、配送方法は日時指定ができる佐川急便をご選択ください。
また、念のため備考欄にお急ぎの旨をお書き添えいただけますと幸いです。
*東京都からの発送となるため、離島へのお届けは数日かかります。
*刺繍をご希望の場合、お届け日は1日〜2日延びます。
*ご注文内容に不備があった場合、お客様に確認が取れるまで発送することはできません。
*月曜日（祝日の場合は翌日）は定休のため、発送業務を行っておりません。
*お届け先の地域によって、お時間指定ができない場合がございます。

佐川急便とゆうパケットにどんな違いがありますか？

当店が対応している配送方法として、佐川急便とゆうパケットでは以下のような違いがあります。

■佐川急便について
・すべての商品でお選びいただけます。
・日時指定ができます。
*一部地域ならびに法人向けの場合、指定通りの日時にお届けできない場合がございます。
*置き配をご希望の場合はご注文時にお書き添えいただくか、佐川急便のサイトよりお申込みください。

■ゆうパケットについて
・お届け先のポストに投函されます。
・日時指定はできません。
・ハンカチ4枚以上、ギフトボックス、その他一部商品はお送りできません。
・破損・盗難・紛失・配達の遅延が発生した場合は一切の補償ができません。

配送方法にゆうパケットが選べません

ゆうパケットには厚み制限があるため、ご注文の商品によっては選択いただけない場合がございます。
佐川急便をご選択ください。

置き配はできますか？

はい、佐川急便でお届けする場合のみ、置き配が可能です。
置き配をご希望の場合は、備考欄にご記載ください。
ただし、置き配後のお荷物の破損や紛失につきましては、佐川急便および弊社では補償いたしかねます。

贈り物として直送するので、値札や納品書は入れないようにできますか？

はい、当店では原則、値札は剥がしてお送りしております。
またペーパーレス化のため基本的に納品書は同梱しておりません。
*「マンガチ」のみパッケージに値段の表記がございます。一緒にラッピングをご注文いただくか、備考欄に贈答用の旨をお書き添えください。値段部分を隠してお送りします。

送り主の名前がわかるように届けることはできますか？

はい、ご注文された方とお届け先が異なる場合、送り主の方（ご注文者の方）のお名前を記載してお届けしております。
■Amazon payのご利用について
ご注文された方とお届け先の情報は、自動的に同じ内容で入力されます。ご注文情報を必ずご確認いただき、変更をお願いいたします。

領収書は発行できますか？

ご注文時の備考欄にお書き添えいただくか、別途メールでご連絡ください。
宛先や但し書きのご希望がある場合は、併せてお伝えください。

トランクスのサイズを間違えて購入してしまいました。サイズ交換してもらえますか？

申し訳ございませんが、トランクスのサイズ交換は行っておりません。
下着・肌着につきましては、衛生上の理由により、未開封未使用であっても返品や交換はいたしかねます。

お直しについて

ハンカチを使っていたら縫製がほつれてきました。お直しはできますか？

はい、弊社ではハンカチのお直しサービスを行っております。
詳しくは「ケア・お直しサービス」のページをご覧ください。
https://old-fashioned.jp/?mode=f4

オンラインストアについて

営業時間・定休日について

OLD-FASHIONED STORE オンラインストア
定休日：月曜日（祝日の場合は翌日）
営業時間:10:00〜19:00
※オンラインストアの受付及び発送業務は月曜休みのためご注文の確認、返信や発送は休み明けとなりますのでご了承ください。
※上記以外に、年末年始、夏季など連休が発生する場合がございます。

会員情報の変更・削除について

マイアカウントから変更をお願いいたします。

クレジットカード情報の変更・削除について

当店ではお客様のクレジットカード情報を変更・削除する事はできません。
お手数ですがマイアカウントから会員情報を削除いただき、あらためて会員登録をお願いいたします。

メールマガジンの解除について

これまでお送りしたメルマガの下部に、配信停止のご案内がございます。
お手数おかけいたしますが、そちらからお手続きをお願いいたします。

はじめての方へ

オールドファッションストアとは？

OLD-FASHIONED STORE （オールドファッションストア）は、ハンカチ専門店です。
ハンカチ以外にも、身の回りの日用品、主に肌に触れるアイテムを取り扱っています。
商品から包装に至るまで日本製で、ほぼすべてが自社企画のオリジナル製品。
素材の良さと使い心地にこだわり、昔ながらの”オールドファッションな”良い品と技術を大切にしながら、現代の感覚や生活にあわせ遊び心も加えた商品の企画と販売を行っています。
無料の包装から、こだわりのギフトボックス、オリジナルデザインの水引飾りなど、あらゆるギフトに対応できるラッピングを取り揃えています。

わたしたちのこだわりや取り組みについて、くわしくはこちらをご覧ください。
https://old-fashioned.jp/?mode=f10

実店舗はありますか？

はい、実店舗として都内に5つの直営店があります。

東京世田谷、三宿にある本店は唯一の路面店。
世田谷公園などの自然を感じられる環境で、ゆったりとお買い物していただけます。
そのほかエキナカでのお土産購入にも便利なJR東京駅構内グランスタの店舗や、丸の内KITTE、上野御徒町にあるPARCO_ya、日本橋?島屋新館にも常設の直営店を構えています。
それぞれの店舗により異なる雰囲気と、各店限定のハンカチをお楽しみください。

店舗情報につきまして、くわしくはこちらをご覧ください。
https://old-fashioned.jp/?mode=f5

どんなハンカチがありますか？

自社ブランドとして、H TOKYOやswimmieなど、多様なコンセプトで複数のハンカチブランドを展開しています。

■H TOKYO（エイチ トーキョー）
上質さ、使い心地にこだわった昔ながらのハンカチ。国内外の選りすぐりの生地でつくったもの、休日に持ちたい遊び心を加えたクリエイターデザインなど、ハンカチのある生活をより豊かにするようなものづくりを目指しています。
■swimmie（スイミー）
水のようにやわらかな発想でつくる自由なハンカチ。スカーフなどさまざまな用途に対応し、めずらしい形や縫製など、繊細なデザインを得意としています。

店内全体では、さまざまなシーンでお使いいただけるハンカチを、常時数百種類ご用意しています。
ビジネスシーンで使いやすいシャツ生地のハンカチ、フォーマルシーンで活躍する白いハンカチ、高級感のあるリネンやインポート生地で仕立てたハンカチ。
また、クリエイターとつくるユニークなハンカチ、キッズサイズにタオルにスカーフなど、きっとお探しのものが見つかります。

ハンカチ以外も扱っていますか？

はい、ハンカチ以外にも身の回りの日用品を取り扱っています。
すべてがこだわりのオリジナル製品です。
ハンカチとあわせてギフトにもおすすめです。

ネクタイとポケットチーフ
https://old-fashioned.jp/?mode=cate&cbid=2523946&csid=0

トランクス（メンズ）
https://old-fashioned.jp/?mode=cate&cbid=2054000&csid=0

靴下（メンズ・レディース）
https://old-fashioned.jp/?mode=cate&cbid=2054002&csid=0

ナイトシャツ（男女兼用の寝間着・部屋着）
https://old-fashioned.jp/?mode=cate&cbid=2379139&csid=0

エプロン（男女兼用）
https://old-fashioned.jp/?mode=cate&cbid=2788562&csid=0

うちわ
https://old-fashioned.jp/?mode=cate&cbid=2054004&csid=0

日傘
https://old-fashioned.jp/?mode=cate&cbid=2953862&csid=0

飾って楽しむアイテム
https://old-fashioned.jp/?mode=grp&gid=3027497

ハンカチや布製品で香りを楽しむアイテム
https://old-fashioned.jp/?mode=grp&gid=3027498

はぎれでつくる雑貨
https://old-fashioned.jp/?mode=grp&gid=3027499

オンラインストアのご利用について

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OLD-FASHIONED STOREについて

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営業時間：10〜19時

※オンラインストアの受付および発送業務は月曜お休み（祝日の場合は翌日）のため、お問い合わせのご返信はお休み明けとなりますのでご了承くださいませ。

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